To jedno z najczęstszych pytań przy pierwszej rozmowie.
I bardzo rozsądne — bo jeśli klienci piszą przez Messengera, publikujesz posty i ktoś poleca Twoje usługi, naturalnie pojawia się myśl: po co jeszcze strona?
Odpowiedź brzmi: to zależy od momentu, w którym klient Cię znajduje.
Do czego social media są naprawdę dobre
Facebook i Instagram świetnie działają w relacji z osobami, które już Cię znają.
Pomagają: • utrzymywać kontakt z obecnymi klientami • przypominać o sobie • pokazywać realizacje • budować zaufanie u osób z polecenia
Jeśli większość klientów trafia do Ciebie przez rekomendacje, social media mogą w zupełności wystarczyć przez długi czas.
Dlatego wiele firm przez pierwsze lata działalności działa wyłącznie w oparciu o profil.
W jakim momencie pojawia się problem
Sytuacja zmienia się wtedy, gdy ktoś Cię nie zna.
Wyobraź sobie osobę, która potrzebuje usługi i nie ma polecenia. Wpisuje ją w Google i otwiera kilka firm jednocześnie.
To bardzo ważny moment — klient nie szuka już inspiracji, tylko chce podjąć decyzję.
I tu pojawia się różnica.
Profil w mediach społecznościowych pokazuje: co robisz i że działasz.
Strona internetowa odpowiada: czy to rozwiązanie jest dla mnie i co się stanie po kontakcie.
Dlaczego sam profil często nie wystarcza
Media społecznościowe są tworzone do przeglądania treści. Strona internetowa jest tworzona do podejmowania decyzji.
Na Facebooku użytkownik: • przeskakuje między postami • trafia na komentarze • widzi treści konkurencji • łatwo się rozprasza
Na stronie: • czyta informacje w logicznej kolejności • porównuje ofertę • szuka odpowiedzi na swoje wątpliwości
To zupełnie inny sposób korzystania.
Jak naprawdę wygląda zachowanie klienta
W praktyce najczęściej dzieje się coś takiego:
1. klient wpisuje usługę w Google 2. trafia na stronę firmy 3. sprawdza ofertę 4. dopiero potem wchodzi na Facebook lub Instagram, żeby upewnić się, że firma jest „żywa”
Czyli social media nie zastępują strony — one ją uzupełniają.
Strona pomaga podjąć decyzję. Media społecznościowe pomagają ją potwierdzić.
Kiedy profil może wystarczyć
Sama obecność w social mediach jest wystarczająca, gdy: • działasz lokalnie i masz dużo poleceń • liczba zapytań jest dla Ciebie wystarczająca • nie planujesz aktywnie zwiększać liczby klientów
Wtedy strona nie jest pilna.
Kiedy strona zaczyna być potrzebna
Strona ma sens, gdy pojawia się przynajmniej jedna z tych sytuacji: • chcesz docierać do nowych klientów, nie tylko z poleceń • ludzie często pytają o te same rzeczy • ktoś mówi „nie mogłem znaleźć informacji” • klienci porównują kilka firm
To znak, że klient szuka Cię już nie w social mediach, tylko w wyszukiwarce.
Podsumowanie
Media społecznościowe są bardzo przydatne — ale pełnią inną rolę niż strona internetowa.
Social media pomagają utrzymać relację z obecnymi klientami. Strona pomaga zdobyć tych, którzy jeszcze Cię nie znają.
Najczęściej klienci najpierw trafiają z Google na stronę, a dopiero później sprawdzają profile w mediach społecznościowych.
Dlatego pytanie nie brzmi: „Facebook czy strona?” Tylko: „w którym momencie klient ma trafić do Twojej firmy”.